随着“互联网+”大潮的涌动，在线旅游平台火热，据网站数据显示今年春节期间在线旅游周边游、出境游人次同比增长了三倍多，可见总体上，在线旅游发展空间之大。面对日益火爆的国内旅游市场，旅游在线平台层出不穷，彼此之间的竞争也是相当激烈的。

　　尤其是在春节这样的契机，各具特色的垂直在线旅游平台为了在该领域内占一席之地，发力市场发展，各出“奇”招：无孔不入的广告、花样繁多的折扣、博人眼球的各种噱头，却忘了在线旅游企业之间最该一较高下的是服务!

　　事实上，如今互联网和旅游的融合，让信息在透明度方面基本没有盲点，倒逼一些旅游项目的相关服务价格趋于合理，甚至导致“价格大战”。

　　一直以来，在线旅游平台的竞争依靠低价吸“流量”，增加交易规模，这也使得其亏损成为常态。2015年，携程经历了2014年第四季度与2015年第一季度的连续亏损;去哪儿在2015年第二季度净亏损达到8亿元，第三季度净亏损7.3亿元;途牛则在2015年第三季度净亏损4.34亿元，前三季度累计亏损超过9亿元。

　　利润的走低也使得本来应该方便消费者的在线旅游，却并不是时时刻刻都“方便自由”，其背后的乱象也让人烦恼。

　　去哪儿被航空公司集体封杀，携程爆出“假机票”事件……今年初以来，在线旅游平台不断遭到打击。

　　为此，中消协甚至首次启动了公开约谈——约谈对象就是最近因“积分机票”事件而被舆论推上风口浪尖的携程网等六大OTA(在线旅游网站)平台。

　　一些游客反映，对于线上旅游产品，一旦“后悔”，成本将十分高昂。比如要退票或改签在线旅游平台上订购的机票，退票费用接近甚至超过此前所支付的购票金额，这远远高于一般机票退票费为票价的10%～20%的标准。

　　相对于这些已经知名平台，绿叶漫游网这个新型平台在服务方面做的还是不错的，在顾客预定行程前一天电话确认顾客行程是否有更改，非常贴心周到。不过这种细致化的服务不应当只在平台建立之初存在，平台建立成功后，受众更多，口碑就更加重要。

　　业内人士指出，当前，旅游网站爆发式增长，为吸引用户，网站往往更注重于价格的实惠、产品的多样化，而服务、解决方案等保障就成为短板。尤其是对接线上线下的关键性基础软件还非常缺乏，业务流程也未能完全打通，游客的服务体验也有待加强。