近期，携程、途牛、同程等在线旅游企业相继发布2015年财报，OTA企业盈利状况并不乐观，大部分平台多面临着亏损扩大的局面，这不禁让“未来，OTA如何从巨亏中突围”成为认真思考的问题，不少专家认为，应在上下游整合、兼并以及细分市场、提升服务水平上下功夫。

　　行业细分 跨界营销

　　近年来，OTA企业的产品逐步同质化。要走出亏损困境，在线旅游公司需要推出个性鲜明的差异化产品。而且随着消费需求越来越分散、多元化，旅游产品从标准化向个性化转变已经成为必然趋势。

      携程旅行CEO梁建章表示，为迎接小众时代的到来，携程推出了鸿鹄逸游的产品频道，相对于携程主要发力的规模化市场，鸿鹄目标则是服务高净值人群的分众市场，目前在北京、上海、成都、广州、香港5个出发地，提供世界奇景、蜜月假期、健康回春、美食购物、轻度冒险、庆典赛事等多个旅行主题。

　　值得注意的是，“跨界合作”也成为OTA未来的发展趋势之一。多家旅游平台涉足跨界品牌营销，赞助热门综艺节目。将旅游从单纯的品牌营销延伸至内容制作、推广、播出、促进旅游线路售卖等各个层面;而且未来，旅游业可能会继续在体验式旅游以及跨界营销等方面与更多第三方合作。

　　“除了个性化的产品内容，线上和线下融合的趋势越来越明显。”同程旅游CEO吴志祥认为，OTA与传统旅行社之间进行的并不是一场博弈，而是分别处在旅游产业链条的不同位置。

　　2015年以来，很多线下旅行社通过资本化的运作来进行互联网的渗透，同时，线上企业也在建立自己的线下服务中心，来提升自己线下产品的服务质量和对线下产品的品控，“通过双向融合发展，两者完全可以做到互利共赢。”吴志祥说。

　　深化品牌 提升服务

　　在资本大量涌入的当前，各大在线旅游企业不能再进行单纯的价格战，而要把发展重点放在服务和品牌上。

　　2015年，同程旅游宣布进入口碑时代，用户口碑和用户体验的提升也成为其过去一年的战略核心。吴志祥表示，“过去一年中，我们加大了用户口碑和用户体验方面的投入力度并取得初步成效，用户满意度在业内处于领先地位”。

　　其实，在线旅游服务投诉率高的问题很早就引起OTA企业的关注。

　　业内人士分析称，如今的在线旅游市场还处于发展期，不过随着竞争加剧，提升服务质量在所难免。在杨彦锋看来，短期内价格战可以为景区带来大量用户，但如果做不好服务，之前带来的用户也会流失。因此，未来的OTA企业必须通过服务和品牌增加用户黏性。